Preguntas frecuentes
Pedidos
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, puedes realizar un pedido como invitado. Crear una cuenta te ayuda a rastrear pedidos y ver el historial de pedidos.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Los pedidos se pueden modificar o cancelar dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y otros métodos de pago seguros.
¿Se me cobrarán tarifas adicionales?
Todos los precios están en USD. Tu banco puede aplicar tipos de cambio o tarifas.
Envío
¿Desde dónde realizan los envíos?
Realizamos envíos desde almacenes internacionales.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles
Tiempo de envío: 12 a 15 días hábiles
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
La información de seguimiento se enviará por correo electrónico después del envío.
Problemas de entrega
¿Qué pasa si ingresé la dirección incorrecta?
Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas para actualizar tu dirección.
¿Qué pasa si mi pedido aparece como entregado pero no lo recibí?
Consulta con tu transportista o vecinos, luego contáctanos en un plazo de 7 días.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días.
¿Quién paga el envío de devolución?
Los clientes pagan a menos que el artículo sea defectuoso.
¿Qué pasa si el artículo está dañado?
Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días con pruebas.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles.
Seguridad
¿Mi pago es seguro?
Sí, se utilizan pasarelas de pago cifradas seguras.
Contacto
Correo electrónico: service@temuvo.com
Tiempo de respuesta: dentro de las 24 horas (días hábiles)